Cases

xerox

Bij het facilitair Contact Center van Xerox in Enschede hebben de teamleiders, na overleg met de kwaliteit en innovatiemanager Anita Boschman, getraind met het toepassen van het One Minute Coachen on-the- job. Al rondlopend met de real life information van dat moment zijn de teamleiders nu in staat direct en in het ‘hier en nu’ feedback te geven. Ze zijn getraind in het lezen van de mindset van de medewerker en weten deze mindset op een luchtige en ontspannen wijze zo te beïnvloeden dat de gesprekken van de medewerkers verbeteren en daarmee de verkoop resultaten.

Dit zijn de woorden van Anita hierover:
“De medewerker echt centraal stellen en onze teamleaders (en delivery managers) uitrusten met technieken om hierin te ondersteunen. Dit was de initiële opzet bij het inzetten van One Minute Coaching. Het heeft echter veel meer opgeleverd; meer werkplezier en begrip bij alle partijen, efficiëntere coachingsmomenten en significant betere (sales)resultaten. Met recht een goede investering in medewerker betrokkenheid en groei.”

RSS